CHARGÉ(E) D'ÉTUDES RÉCLAMATIONS H/F

Ergalis Banque Assurance, filiale du Groupe Actual, recherche un Chargé(e) d'études réclamations H/F, pour un de ses clients dans le secteur banque-assurance à Nanterre en intérim.

Vos principales missions seront :

- Traiter les réclamations orales et écrites dans un ou plusieurs domaines spécifiques
- Qualifier les réclamations et identifier les dysfonctionnements à leur origine
- Apporter une réponse claire, pédagogique et complète
- Échanger avec les interlocuteurs internes (juridique, opérations, etc.) si nécessaire
- Réaliser les contrôles associés à l'activité
- Assurer la bonne fin des réclamations et la mise à jour des contrats
- Participer à la montée en compétences de l'équipe sur vos domaines d'expertise
- Garantir la traçabilité et le suivi des dossiers
- Contribuer à l'amélioration continue des processus

- Formation : Bac+4/5 en droit, idéalement avec spécialisation en assurance
- Expérience : Une première expérience significative sur un poste similaire est exigée (alternance acceptée)

Compétences techniques :

- Analyse des contrats d'assurance
- Utilisation d'outils de suivi des réclamations

Compétences transverses :
- Sens du service client
- Esprit d'analyse
- Travail en équipe
- Organisation et adaptabilité