CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F

Ergalis Banque & Assurance, agence spécialisée du groupe ACTUAL recrute pour l'un de ses clients, acteur international du secteur bancaire, un(e) chargé(e) de la relation client pour une mission intérim à démarrer dès que possible pour une durée maximum de 18 mois (contrat initial d'un mois).

Principales missions :

- Traitement des appels entrants : accompagnement à l'ouverture et à l'utilisation de l'Espace Client, promotion interne et externe de l'Espace Client.
- Traitement des questions Client de premier niveau (renseignements contractuels, administratifs et liés aux Process internes).
- Traitements des appels sortants : récupération des adresses mails clients, accompagnement à l'ouverture de l'Espace Client.
- Back office : traitement de tâches administratives de premier niveau (Mise à jour de données Client, modifications administratives, envoi de duplicatas etc.).
- Participation à la démarche d'amélioration continue du Service.

Caractéristiques du poste :

Assurer la gestion des contrats qui lui sont confiés en tenant compte de leurs particularités et dans le respect des règles, procédures et délais en vigueur dans l'entreprise.

Répondre aux sollicitations de la clientèle interne et externe. Participer à l'élaboration des scripts et modes opératoires de gestion et à la mise en place des nouveaux produits.

Minimum BAC +2 obligatoire, 1 an d'expérience téléopérateur / Téléconseiller

Informations complémentaires :

- Taux horaire : 12.67€
- Restaurant collective
- Prime journalière transports (basée sur l'abonnement sur présentation d'un justificatif)